Войти
/
Регистрация
Регистрация позволяет Вам пользоватся дополнительными услугами нашего магазина
Корзина
(044)360 57 00 (050)224 55 56 (093)717 79 30 (068)940 91 51

Доставка по Киеву

БЕСПЛАТНО

Книга "Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг"

Купить книгу "Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг"Купить книгу "Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг"Купить книгу "Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг"Купить книгу "Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг"
Кликните на картинку для расширенного просмотра
0.00
0 отзывов
Артикул:121386

Характеристики книги "Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг"

Издательство:

Год издания:

2015

Количество страниц:

265

Переводчик:

ISBN:

978-5-9614-5168-9

Переплёт:

7БЦ - твердый

Формат:

70×100/16 (170x240 мм)

Вес:

652 г

Описание книги «Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг»

Цитата "Снижая усилия потребителя при решении какой-либо его проблемы, вы повышаете его лояльность к вашему бренду, что в свою очередь обязательно приведет к повышению продаж."   Даниэль Балистиерри,...

Описание книги «Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг»

Цитата
"Снижая усилия потребителя при решении какой-либо его проблемы, вы повышаете его лояльность к вашему бренду, что в свою очередь обязательно приведет к повышению продаж."

 

Даниэль Балистиерри,

вице-президент Global Service & Experience, MasterCard


О чем книга
Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов - важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя.

Почему книга достойна прочтения
Книга дает ответы на следующие вопросы:
- Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании?
- Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы?
- Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента?
- Почему политика восхищения клиентов не работает?
- Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей?

Кто авторы
Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси - ведущие специалисты всемирно известной консалтинговой компании Corporate Executive Board Co., которая управляет самой большой в мире сетью организаций по обслуживанию клиентов (более 400 фирм по всему миру). Используя свои ресурсы, авторы получили доступ к огромному количеству клиентов для проведения беспрецедентно широкого исследования. Они выявили неожиданные факты о том, что действительно важно для клиентов и как заслужить их преданность на долгие годы.

Отзывы о книге «Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг»

Здесь можете оставить
свой отзыв о товаре

Отзыв
Комментарий
Осталось

Оценка

Кому:
Тема:
Закрыть комментарий к отзыву

Разделы, в которых можно купить "Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг"

Свернуть Развернуть
Наверх