Войти
/
Регистрация
Регистрация позволяет Вам пользоватся дополнительными услугами нашего магазина
Корзина
(044)360 57 00 (050)224 55 56 (093)717 79 30 (068)940 91 51

Доставка по Киеву

БЕСПЛАТНО
при заказе от 250 грн.

Книга "Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности"

Купить книгу "Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности"Купить книгу "Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности"Купить книгу "Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности"Купить книгу "Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности"
Кликните на картинку для расширенного просмотра
Книга "Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности" обложка
Иллюстрации Леонардо Ингильери
Иллюстрации книг Леонардо Ингильери
Иллюстрации к книге "Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности"
0.00
0 отзывов
Артикул:50623

Характеристики книги "Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности"

Издательство:

Год издания:

2013

Количество страниц:

224

ISBN:

978-5-91657-581-1

Переплёт:

7БЦ - твердый

Формат:

60×90/16 (145x215 мм)

Вес:

356 г

Описание книги «Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности»

О чем эта книга Из этой книги вы узнаете о том, как подбирать, готовить и вдохновлять "виртуозов, формирующих лояльность" на всех уровнях. Она расскажет о том, как справляться с промахами в обслуживании, чтобы повысить п...

Описание книги «Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности»

О чем эта книга
Из этой книги вы узнаете о том, как подбирать, готовить и вдохновлять "виртуозов, формирующих лояльность" на всех уровнях. Она расскажет о том, как справляться с промахами в обслуживании, чтобы повысить преданность клиентов еще больше. Вы научитесь разумно и практично собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях.

Авторы книги делятся своими огромными познаниями в области приемов укрепления клиентской лояльности. Это практика мировых лидеров сферы обслуживания: гостиничной сети Ritz-Carlton, автопроизводителя Lexus, интернет-компании Netflix и CD Baby.

Почему мы решили издать эту книгу
Потому что это квинтэссенция мирового опыта сервиса по созданию искренней лояльности ваших клиентов.

Фишки книги
Проверенные временем и испытанные на практике приемы сервиса от The Ritz-Carlton, BVLGARI, The Walt Disney Company, Oasis, Capella и Solis, могут быть использованы в любой сфере бизнеса.

Основатель и бывший президент компании Ritz-Carlton Хорст Шульце так объясняет ценность этой книги: "То, что вы сейчас прочтете, поможет вам переоценить свой бизнес, сколь бы крупным или мелким он ни был. Вы сможете правильно понять своих клиентов и заставить их вернуться к вам за б?льшим".

Для кого эта книга
Для тех, кто готов воспользоваться 5-звездочными приемами в любых сферах деятельности и ценовых категориях.

От автора
Лишь немногие бизнесмены, по-настоящему понимают, насколько в действительности ценна лояльность потребителей. Многие аспекты бизнеса находятся вне нашего контроля, но есть важнейший процесс, который подчиняется предсказуемым, стабильным правилам, заслуживающим того, чтобы овладеть ими раз и навсегда. Этот процесс - создание потребительской лояльности. Овладев правилами ее создания, вы сможете пользоваться ими в течение всей жизни.

Леонардо Ингильери
Смотреть все книги автора

Отзывы о книге «Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности»

Здесь можете оставить
свой отзыв о товаре

Отзыв
Комментарий
Осталось

Оценка

Кому:
Тема:
Закрыть комментарий к отзыву
Лайфхак на каждый день
Лайфхак на каждый день

Игорь Манн

412 
Купить
Путь Lenovo
Путь Lenovo

Иоланда Конайерс

390 
Купить
Фото книги "Как работает Google"
Как работает Google

Эрик Шмидт

398 
Купить

Разделы, в которых можно купить "Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности"

Свернуть Развернуть
Наверх