Войти
/
Регистрация
Регистрация позволяет Вам пользоватся дополнительными услугами нашего магазина
Корзина
(044)360 57 00 (050)224 55 56 (093)717 79 30 (068)940 91 51

Доставка по Киеву

БЕСПЛАТНО
при заказе от 250 грн.

Книга "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество"

Купить книгу "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество"Купить книгу "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество"Купить книгу "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество"Купить книгу "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество"
Кликните на картинку для расширенного просмотра
0.00
0 отзывов
Артикул:195707

Характеристики книги "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество"

Автор:

Издательство:

Год издания:

2019

Количество страниц:

338

Переводчик:

ISBN:

978-5-9614-1078-5

Переплёт:

7Б - твердый

Формат:

70×100/16 (170x240 мм)

Вес:

730 г

Описание книги «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

Цитата "Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов - это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше" Джон Шоул...

Описание книги «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

Цитата

"Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов - это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше"

Джон Шоул

 

О чем книга

В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
 

Почему книга достойна прочтения

  • Курс на первоклассный сервис - это не бесполезные советы американского эксперта, а интернациональная стратегия, применимая для России.
  • В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
  • Превосходный язык, множество практических примеров, беспощадная, но при этом конструктивная критика существующего порядка вещей.


Для кого эта книга

Эта книга - подарок для всех, кто следует за клиентом и стремится превратить свои компании в лидеров рынка.
 

Кто автор

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. Он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Эта программа, а также последующие разработки легли в основу стратегии сервиса Джона Шоула.

Отзывы о книге «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

Здесь можете оставить
свой отзыв о товаре

Отзыв
Комментарий
Осталось

Оценка

Кому:
Тема:
Закрыть комментарий к отзыву
Наверх