Войти
/
Регистрация
Регистрация позволяет Вам пользоватся дополнительными услугами нашего магазина
Корзина
(044)360 57 00 (050)224 55 56 (093)717 79 30 (068)940 91 51

Доставка по Киеву

БЕСПЛАТНО
при заказе от 250 грн.

Книга "Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд"

Купить книгу "Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд"Купить книгу "Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд"Купить книгу "Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд"Купить книгу "Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд"
Кликните на картинку для расширенного просмотра
Обложка книги Джон Шоул
Иллюстрации "Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд"
Фотографии книги "Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд"
Иллюстрации к книге "Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд"
0.00
0 отзывов
Артикул:92440

Характеристики книги "Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд"

Автор:

Издательство:

Редактор:

Год издания:

2014

Количество страниц:

110

Переводчик:

ISBN:

978-5-9614-4725-5, 0-9636268

Переплёт:

твердый

Формат:

84×108/32 (130x200 мм)

Вес:

194 г

Описание книги «Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»

Цитата "Покажите мне компанию, которая никогда не совершала ошибок в обслуживании, и я покажу вам компанию, которая закрывает глаза на реальность." Джон Шоул О чем книга "Компенсировать - значит вернуть ул...

Описание книги «Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»

Цитата
"Покажите мне компанию, которая никогда не совершала ошибок в обслуживании, и я покажу вам компанию, которая закрывает глаза на реальность."

Джон Шоул

О чем книга
"Компенсировать - значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку", - пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, "компенсация за плохой сервис" является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, "клеем, который накрепко привязывает клиента", однако пониманием реальной значимости проблемы компенсаций могут похвастаться не многие руководители.
Отталкиваясь от этих утверждений, а также от центрального для понимания книги постулата о том, что приобрести нового клиента гораздо дороже, чем удержать имеющегося, Шоул составил четкую и подробную "азбуку" предоставления компенсаций, раскрыв в ней все тонкости этого вопроса и снабдив их примерами из практики мировых лидеров сервиса (Amazon, Vail Resorts, General Mills, General Electric и т. д.).

Почему книга достойна прочтения

  • Помимо тонкостей вопроса компенсаций разгневанным покупателям, книга Джона Шоула рассказывает о прямой связи верно выбранной стратегии сервиса и финансового успеха той или иной компании, необходимости наделения персонала полномочиями, выходящими за рамки его прямых обязанностей, и важности устной рекламы, единственным генератором которой является клиент, который всегда прав. К слову, всегда ли? Этой теме в книге посвящена отдельная глава.
  • В книге приводятся конкретные примеры возможных компенсаций для клиентов различных компаний в диапазоне от отелей, ресторанов и химчисток до операторов мобильной связи, супермаркетов, банков, интернет-провайдеров и т.д.
  • Книга для руководителей компаний, специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов, а также всех, кто интересуется тонкостями ведения современного бизнеса.

Кто автор
Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса, глава основанной в 1972 году компании Service Quality Institute, разработавшей более 40 тренинговых программ по культуре обслуживания.

Ключевые понятия
Компенсация за плохой сервис, управление сервисной компанией, обучение персонала.

Отзывы о книге «Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»

Здесь можете оставить
свой отзыв о товаре

Отзыв
Комментарий
Осталось

Оценка

Кому:
Тема:
Закрыть комментарий к отзыву

Разделы, в которых можно купить "Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд"

Свернуть Развернуть
Наверх