Войти
/
Регистрация
Регистрация позволяет Вам пользоватся дополнительными услугами нашего магазина
Корзина
(044)360 57 00 (050)224 55 56 (093)717 79 30 (068)940 91 51

Доставка по Киеву

БЕСПЛАТНО
при заказе от 250 грн.

Книга "Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно"

Купить книгу "Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно"Купить книгу "Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно"Купить книгу "Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно"Купить книгу "Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно"
Кликните на картинку для расширенного просмотра
0.00
0 отзывов
Артикул:185778

Характеристики книги "Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно"

Издательство:

Год издания:

2018

Количество страниц:

192

ISBN:

978-5-00117-438-7

Переплёт:

7Б - твердый

Формат:

60×90/16 (145x215 мм)

Вес:

325 г

Описание книги «Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно»

О чем эта книга Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто ул...

Купить другие книги автора

Описание книги «Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно»

О чем эта книга

Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику.
Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество?
И самое главное - как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?

 

Для кого эта книга

Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.

 

Цитаты из книги

Сервис, за который стыдно

Как сейчас помню: читая отчет тайного покупателя, я откладывал его несколько раз, делая небольшой перекур. И пытался унять в себе две эмоции: желание прямо сейчас кого-то убить и крайнее изумление. Как такое вообще могло произойти в моем магазине?

 

Не люди, а кошельки

Проблема в том, что во многих компаниях уровень сервиса подгоняют под категорию клиента, уровень его доходов или, правильнее сказать, расходов. В результате чем богаче клиент, тем более высокий уровень сервиса он может получить, причем не только в одной и той же компании, но и, более того, у одного и того же сотрудника.

 

Фишка №3: Подарки

Если покупатель долго стоит в очереди, или чего-то не нашел, или мы еще как-нибудь перед ним провинились - мы обязательно дарим ему что-нибудь: яблоко, апельсин, пирожное, торт. Сотрудники выбирают подарок сами.

 

Почему сотрудники не улыбаются?

В России улыбка - это акт! После нее - сразу в ЗАГС. Почему? Потому что мы - страна Достоевского. Нам недостаточно самого факта, что нам кто-то улыбнулся, проходя мимо по улице. Нам нужно понять - почему? Зачем это он мне улыбнулся? Чего он от меня хочет?

 

Уют с доставкой

Нужно было доставить товар покупательнице, которая по состоянию здоровья не могла выйти из дома. Решение было принято быстро - менеджер заплатила за товар своими деньгами, оформила на покупателя карту лояльности и доставила покупку на собственной машине! Радости покупательницы не было предела!

 

"Наполните стаканы" сотрудников

Пусть их вектор внимания будет направлен прежде всего внутрь себя. Помните, что, только когда они "наполнены до краев", они смогут кому-то что-то отдать. Благополучное общество - это общество благополучных людей.

Отзывы о книге «Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно»

Здесь можете оставить
свой отзыв о товаре

Отзыв
Комментарий
Осталось

Оценка

Кому:
Тема:
Закрыть комментарий к отзыву
Наверх